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En Rosso Chile queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Por eso, ponemos a tu disposición nuestras políticas de devolución, para que conozcas tus derechos y las condiciones bajo las cuales procesamos cambios y reembolsos.

🔄 Condiciones generales para devoluciones

• Aceptamos devoluciones siempre y cuando el producto no haya sido instalado, usado ni manipulado, conservando su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Para iniciar cualquier devolución es indispensable presentar la boleta o factura correspondiente a la compra.

⏱️ Plazos

• Dispones de un plazo de [definir: ej. 7 / 10 días hábiles] desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
• Las solicitudes fuera de este plazo serán evaluadas caso a caso por nuestro equipo.

📦 Productos con fallas de fabricación

• Conforme a la Ley del Consumidor de Chile, si el producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a cambio, reparación o devolución.
• En estos casos, nuestro equipo evaluará el producto antes de autorizar la devolución o reemplazo.

💳 Devoluciones de dinero

• Toda devolución de dinero se realiza únicamente con todos los respaldos necesarios que justifiquen el motivo de la devolución (registro de la solicitud, evaluación del producto, comprobante de compra, etc.).
• En caso de no contar con stock disponible del producto solicitado, el reembolso se efectúa exclusivamente a la misma cuenta y titular desde la cual se realizó el pago original.
• Por razones de seguridad y prevención de fraude, no se realizan devoluciones de dinero a cuentas distintas a la que originó la compra. Cualquier solicitud en este sentido será considerada inadmisible.

🚫 Productos que no aceptan devolución

• Productos instalados, usados o con signos evidentes de manipulación.
• Productos sin su embalaje original o sin comprobante de compra.
• Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o realizada por personal no competente.

📍 Proceso de devolución

1. Contáctanos a través de correo (archivosrosso@gmail.com) indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te informará los pasos a seguir.
3. Una vez aprobada, coordinaremos la recepción del producto y, si corresponde, el reembolso o cambio.

📌 Costos asociados

• Si la devolución se origina por un error de Rosso Chile (producto equivocado o con falla), nos hacemos cargo de los costos de envío.
• Si la devolución responde a un cambio de opinión del cliente, podrá optar a comprar otro producto, de igual o mayor valor al producto adquirido.

En Rosso Chile nos preocupamos de que tu compra llegue de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío para que tengas toda la información clara antes de realizar tu pedido.

🚚 Cobertura de envíos

• Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte confiables.
  
  
• Para zonas extremas, los plazos pueden variar según disponibilidad de transporte.
  

⏱️ Tiempos de entrega

• Los pedidos son despachados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmada la compra y el pago.
  
• El tiempo de entrega dependerá de la región y la empresa de transporte seleccionada, contamos con envíos Bluexpress, sigue tu pedido con el número de seguimiento indicado que te llegará al correo.
  
• En fechas de alta demanda (festivos o promociones) los plazos podrían extenderse levemente.
  

💳 Costos de envío

• El costo se calcula automáticamente cuando ingreses tu domicilio en el Checkout, según peso, dimensiones y destino.
  
  

📦 Condiciones de entrega

• Todos los productos son embalados cuidadosamente para garantizar que lleguen en óptimas condiciones.
  
• El cliente debe revisar el paquete al momento de recibirlo. En caso de daños visibles, se debe dejar constancia en la guía de despacho.
  

🔄 Cambios y devoluciones por envío

• Si recibes un producto distinto al solicitado, nos hacemos cargo del cambio sin costo adicional.
  
• En caso de problemas con el transporte, nuestro equipo de atención al cliente te asistirá para resolverlo rápidamente.
  

En Rosso Chile valoramos la confianza que depositas en nosotros. Por eso, protegemos tu información personal con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad. A continuación, detallamos nuestras políticas de privacidad, que rigen el uso de nuestros servicios y sitio web.

🔹 Información que recopilamos

Al realizar una compra, registrarte o comunicarte con nosotros, podemos solicitarte información como:

• Nombre completo
  
• RUT
  
• Dirección de envío y facturación
  
• Correo electrónico y teléfono de contacto
  
• Información de pago (gestionada de manera segura a través de proveedores externos)
  

🔹 Uso de la información

Utilizamos tus datos para:

• Procesar y despachar tus pedidos.
  
• Mantener comunicación sobre el estado de la compra.
  
• Enviarte promociones, novedades y beneficios exclusivos (si así lo autorizas).
  
• Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web.
  

🔹 Protección de datos

• Contamos con protocolos de seguridad para proteger tu información contra accesos no autorizados.
  
• No almacenamos directamente los datos de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados por pasarelas de pago certificadas.
  
• Limitamos el acceso a la información solo a personal autorizado y con fines estrictamente comerciales.
  

🔹 Compartir información con terceros

• No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir con el servicio (ejemplo: empresas de transporte para entregas).
  
• En caso de requerimiento legal, podríamos compartir información con autoridades competentes.
  

🔹 Derechos del usuario

De acuerdo con la normativa vigente en Chile, tienes derecho a:

• Acceder a la información que mantenemos sobre ti.
  
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
  
• Pedir la eliminación de tus datos de nuestras bases.
  
• Revocar tu consentimiento para comunicaciones comerciales.
  

🔹 Cookies y navegación

• Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y personalizar contenidos.
  
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