En Rosso Chile queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Por eso, ponemos a tu disposición nuestras políticas de devolución, para que conozcas tus derechos y las condiciones bajo las cuales procesamos cambios y reembolsos.
🔄 Condiciones generales para devoluciones
- Aceptamos devoluciones siempre y cuando el producto no haya sido instalado, usado ni manipulado, conservando su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Para iniciar cualquier devolución es indispensable presentar la boleta o factura correspondiente a la compra.
⏱️ Plazos
- Dispones de un plazo de [definir: ej. 7 / 10 días hábiles] desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
- Las solicitudes fuera de este plazo serán evaluadas caso a caso por nuestro equipo.
📦 Productos con fallas de fabricación
- Conforme a la Ley del Consumidor de Chile, si el producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a cambio, reparación o devolución.
- En estos casos, nuestro equipo evaluará el producto antes de autorizar la devolución o reemplazo.
💳 Devoluciones de dinero
- Toda devolución de dinero se realiza únicamente con todos los respaldos necesarios que justifiquen el motivo de la devolución (registro de la solicitud, evaluación del producto, comprobante de compra, etc.).
- En caso de no contar con stock disponible del producto solicitado, el reembolso se efectúa exclusivamente a la misma cuenta y titular desde la cual se realizó el pago original.
- Por razones de seguridad y prevención de fraude, no se realizan devoluciones de dinero a cuentas distintas a la que originó la compra. Cualquier solicitud en este sentido será considerada inadmisible.
🚫 Productos que no aceptan devolución
- Productos instalados, usados o con signos evidentes de manipulación.
- Productos sin su embalaje original o sin comprobante de compra.
- Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o realizada por personal no competente.
📍 Proceso de devolución
- Contáctanos a través de correo (archivosrosso@gmail.com) indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te informará los pasos a seguir.
- Una vez aprobada, coordinaremos la recepción del producto y, si corresponde, el reembolso o cambio.
📌 Costos asociados
- Si la devolución se origina por un error de Rosso Chile (producto equivocado o con falla), nos hacemos cargo de los costos de envío.
- Si la devolución responde a un cambio de opinión del cliente, podrá optar a comprar otro producto, de igual o mayor valor al producto adquirido.